よくある質問

【FAQ】 (質問の文章をクリックするとその質問箇所へ移動します。)

<会員登録について>

・会員登録は無料ですか?

・会員登録しないと買い物できませんか?

・どうやって会員登録したらいいですか?

・ちゃんと会員登録できたか確認するには?

・パスワードを忘れた場合は?

・会員情報を変更するにはどうしたらいいですか?

 

<交換・返品について>

・交換・返品は出来ますか?

・どのように返金されるのですか?

・不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか?

・注文の変更やキャンセルはできますか?

・商品画像と実際の色が違うようですが。

・注文した商品と届いた商品が違うのですが。

 

<商品のお届けについて>

・宅配業者はどこですか?

・配達日時の指定はできますか?

・配達先を変更したい場合は?

・別々の注文をまとめて発送することは可能ですか?

・海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)

 

<クーポンについて>

・クーポンとは?

・クーポンの利用方法を教えてください。

 

<メールマガジンについて>

・メールマガジンを登録したいのですが。

・メールマガジンが届かないのですが。

・メルマガを追加・解除をしたいのですが。

 

<お問い合わせについて>

・どちらに問い合わせたらよいですか?

・お問い合わせの返事が来ないのですが。

 

 

 

A. 会員登録は無料です。

A. 無料試着システムを運用させていただくために、どうしても会員登録が必要になります。お手数をおかけしますが、ご注文時にご登録くださいますようお願いいたします。

A. 以下の手順でご登録ください。

1)画面上部の「会員登録」ボタンをクリック。

2)メールアドレスを入力し、送信ボタンをクリック。

3)メールにて会員登録用のURLが届きますので、それをクリック。

4)開いたページにて必須項目をすべて入力する。

A. 会員登録が完了している場合、ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインが可能です。上手くログインできない場合は、誤ったメールアドレスまたはパスワードで入力されている可能性がございます。

A. 以下の手順でご確認ください。

1)画面上部の「ログイン」ボタンをクリック。

2)「パスワードをお忘れの方」をクリック。

3)登録アドレスをご入力後、「次へ」をクリック。

4)パスワード再発行に関するメールが届きます。メールに記載されているURLにアクセスしてください。

A. マイページにログインし、「登録内容変更」ボタンをクリックして編集画面にお進みください。

A. 購入日より7日以内にご連絡頂いた場合のみ返品・交換を受け付けております。ご希望の場合はメールにてご連絡ください。

宛先:info@liberacion.jp  件名:交換(または返品)希望

なお、返送時の送料・手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。

 

<返品・交換対象外商品>

・購入から8日以上経過した商品

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

・使用済みである商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

・「箱・商品タグ・ラベルシール等」を破損、汚損、または紛失された商品

・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品

A. 以下の方法で返金させていただきます。

【クレジット決済をご利用の場合】

・クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。

・クレジットカード会社のウェブサイト上で、クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。(※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。)

 

【コンビニ決済・銀行振込ご利用の場合】

・お客様のご口座へ返金をさせていただいております。

・お客様都合でのご返品の場合、下記振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。

A. 多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。至急返品または交換対応をいたします。お手数ですが、メールにて、不良の状態を写真および文章にてできるだけ詳しくご説明ください。

宛先:info@liberacion.jp  件名:不良品について

A. 変更・キャンセルをご希望の場合は、早急にご連絡をお願いいたします。なお、商品出荷センターから発送済みのご注文は変更・キャセンルは出来ませんのでご了承ください。

A. 人間と同様に動物の革にも個性がございます。個性の範囲内で色調が変化することは回避できません。また、サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。実際の色をご確認されるうえでも、無料カラー試着システムをご活用ください。

A. 商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。なお、交換可能な在庫がない場合には、全額返金させていただきます。また、ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

A. 佐川急便が配達させて頂きます。

※配送会社のご指定はお受けできません。予めご了承ください。

A. ご注文時にお届け日時指定が可能となっております。ご注文完了後の変更はできません。

A. 商品出荷前であれば、配達先変更は可能です。なお、商品出荷センターから発送済みの場合は対応出来ませんのでご了承ください。

出荷状況により対応可能な場合もございますが、基本的にご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

原則として個人様への海外発送には対応しておりません。

We are sorry. No international personal orders are processed. Please find a distributor in your country or ask your Japanese friend to ship them to you.

A. 当社が発行したクーポンコードをご入力いただくことにより、割引が適用されます。その詳細は、随時キャンペーンやVIPカード等でお知らせしておりま。インスタグラムやフェイスブックなどでの告知にご注目ください。

A. 2種類のご利用方法がございます。

① マイページの「クーポン」ボタンにてご登録されると、その後のお買い物では自動的医にその割引が適用されます。ただし、さらにお得なクーポンコードを使用される場合はご変更ください。また、クーポンコードが期限切れの場合には割引が適用されません。

② ご購入手続き中の画面で、お支払金額をご確認いただく画面がございます。こちらにご入力いただきますと、その時のご買い物に限って割引が適用されます。

A. マイページ内の「登録内容変更」ボタンをクリックし、一番下の項目にて選択できます。

A. メールアドレスに誤りがないかご確認ください。また迷惑メールの設定をご確認ください。

A. マイページ内の「登録内容変更」ボタンをクリックし、一番下の項目にて選択できます。

A. まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

A. 回答までに2-3営業日頂戴する場合がございます。

メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力の可能性がないかご確認をお願いいたします。
・迷惑メール対策をされている場合は、大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか「@liberacion.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。

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